центр поддержки

Помощь и ответы на частые вопросы

Если что-то осталось непонятным — напишите нам напрямую. В среднем отвечаем в течение 4 часов в рабочие дни.

Электронная почта

hello@shortsy.rf — общие вопросы и сотрудничество

Написать
Поддержка платформы

support@shortsy.rf — модерация, антифрод, спорные ситуации

Открыть тикет
Telegram

@shortsy_help — оперативные вопросы по будням 10:00–20:00 МСК

Открыть чат
разделы

Что хочется узнать

Перейдите к нужному блоку — или используйте Ctrl+F для поиска по странице.

раздел

Общие

Что такое Шортсы.рф?

Маркетплейс кампаний в формате коротких видео: бренды размещают брифы, креаторы снимают и публикуют ролики, платформа считает результат и проводит выплаты.

Кому подходит платформа?

Брендам, которые тестируют спрос и продукт через короткие видео; креаторам, которые умеют делать ролики на TikTok, Reels, Shorts и VK Клипы; командам — для масштабирования рекламных кампаний без таблиц.

Сколько стоит регистрация?

Регистрация бесплатна и занимает минуту. Платформа удерживает технологическую комиссию из бюджета кампании, она прозрачно показывается на этапе создания.

раздел

Вход и аккаунт

Как происходит вход?

Только по одноразовому коду из электронной почты. Пароли мы не храним — это безопаснее и проще.

Не пришёл код. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что в адресе нет опечатки. Нажмите «Получить новый код» — старые автоматически инвалидируются. Если письма стабильно не приходят, напишите на hello@shortsy.rf.

Сколько действует код?

10 минут с момента отправки. Каждый новый запрос отменяет предыдущий код.

Можно ли зарегистрироваться сразу как заказчик и как креатор?

Да, но это два отдельных аккаунта на разные адреса электронной почты. Так устроено для прозрачности логов и расчётов.

раздел

Кабинет заказчика

Как запустить кампанию?

Перейдите в раздел «Создать», заполните бриф, материалы и бюджет, выберите платформы и ставку. После публикации кампания становится видна в ленте креаторов.

Чем отличаются ставка-минимум и ставка-максимум?

Минимум — гарантированная выплата за валидный просмотр. Максимум — потолок, до которого администрация может поднимать ставку конкретному ролику с аномально высокой вовлечённостью.

Как пополнить баланс?

Раздел «Кошелёк» в кабинете заказчика. Поддерживаются безналичные платежи и счёт-фактура для юридических лиц.

Что произойдёт с остатком бюджета?

Невостребованный резерв возвращается на доступный баланс кошелька после закрытия кампании.

раздел

Кабинет креатора

Какие соцсети поддерживаются?

TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, VK Клипы. Можно подключить несколько аккаунтов в каждой соцсети — лимит 50 на платформу.

Как пройти верификацию аккаунта?

После добавления аккаунта мы проверим его публичные метрики и покажем уникальный код. Поместите его в bio профиля или закреплённый комментарий, нажмите «Я добавил код» — мы автоматически перепроверим.

Что значит «не подходит по критериям»?

Аккаунты с 0 подписчиков и 0 публикаций пока не учитываются: на них некуда крутить кампании. Если это новый рабочий аккаунт — добавьте 2–3 публикации и нажмите «перепроверить».

Когда я получу выплату?

Выплата уходит в течение 10 рабочих дней после одобрения публикации. Способ — банк или крипто-кошелёк (EVM/SOL) на ваш выбор в разделе «Реквизиты».

раздел

Публикации и модерация

Как считаются просмотры?

Платформа собирает динамику с публичных страниц (без передачи API-ключей социальных сетей). Скрапер обновляет метрики каждые ~15 минут, антифрод исключает подозрительные всплески.

Что такое холд?

Состояние, при котором публикация ждёт ручной проверки модератора из-за подозрительных метрик: резкого роста, нереалистичной скорости, аномального соотношения лайков и просмотров.

Можно ли оспорить решение?

Да. Напишите на support@shortsy.rf с ссылкой на публикацию и пояснением. Решения логируются, поэтому проверка занимает 1–2 рабочих дня.

раздел

Выплаты и реквизиты

Какие правовые статусы поддерживаются?

Физическое лицо, самозанятый, ИП. Для каждого собирается минимально необходимый набор реквизитов в разделе «Реквизиты».

Что с криптой?

Можно подключить кошелёк EVM (Ethereum, Polygon, Base, Arbitrum, BSC) или Solana и выбрать, готовы ли принимать выплаты в стейблкоинах. Сеть и адрес проверяются на корректность формата.

Кто платит налоги?

Самозанятые и ИП — самостоятельно. Для физических лиц платформа удерживает НДФЛ и предоставляет отчёт. Для юридических лиц-заказчиков выставляются закрывающие документы.

не нашли ответ?

Мы отвечаем людям, а не ботам

Опишите задачу или ситуацию — пришлём конкретный ответ и поможем настроить кампанию или аккаунт. По вопросам, требующим юридического оформления — пишите в раздел документов.